Лонгрид на HL

Опросы

Спецпроекты

Интервью

Рейтинги

Статьи

Журнал

Войти

МАРШРУТЫ И КУРОРТЫ

Примеры из жизни: на что готов персонал отелей для своих гостей

Топ-менеджер греческой сети рассказал о том, как создается пятизвездочный сервис

Туристы из России всё чаще выбирают для отдыха зимой Вьетнам, в частности, популярный курорт Нячанг. Причем повышенным спросом пользуются экономичные отели 4*, предлагающие оптимальное соотношение цена-качество. Какие из них наиболее популярны, что нравится туристам, а что, наоборот, раздражает? Корреспондент HotLine.travel Владимир Новиков проанализировал отзывы о топовых отелях 4* в Нячанге, которые получили максимальный рейтинг на портале TripAdvisor.

С директором гостиничной сети «Грекотель» Василисом Минадакисом мы сидим на террасе Caramel Grecotel Boutique Resort на Крите, наблюдаем, как резвятся дети в бассейне, похожем на прекрасную голубую лагуну, и по-дружески обсуждаем вопросы маркетинга. Меня разбирает любопытство, хочется понять – как менеджменту сети удается из года в год заполнять свои пятизвездочные гостиницы и виллы, несмотря на меняющиеся условия рынка и спрос? В процессе разговора понимаю: это и есть ключ к разгадке тайны гостеприимства бренда «Грекотель» и ценнейший материал для любого маркетолога.

Татьяна Дмитрова

CEO и основатель
БАНКО Информационная служба

Отели Нячанга 4* стремятся соответствовать европейским стандартам, у лидеров предпочтений есть русскоязычный персонал, приличный Wi-Fi и каналы российского телевидения. Во многом они как близнецы, впрочем, как и претензии к ним.

Одна из особенностей Нячанга – многокилометровый муниципальный пляж. Местные власти постоянно сокращают на нем отельные зоны для шезлонгов, ряд гостиниц вообще лишился такой привилегии. В городе есть несколько достопримечательностей. Самая популярная – парк развлечений Vinpearl Land на близлежащем острове. Добраться с материка можно по канатке, что я и сделал, или на катере. И еще деталь – в такси оплата по счетчику: указание стоимости за километр есть на дверце машины.

Татьяна Дмитрова

С директором гостиничной сети «Грекотель» Василисом Минадакисом мы сидим на террасе Caramel Grecotel Boutique Resort на Крите, наблюдаем, как резвятся дети в бассейне, похожем на прекрасную голубую лагуну, и по-дружески обсуждаем вопросы маркетинга. Меня разбирает любопытство, хочется понять – как менеджменту сети удается из года в год заполнять свои пятизвездочные гостиницы и виллы, несмотря на меняющиеся условия рынка и спрос; почему туристы, способные позволить себе отдых в любой стране, выбирают «Грекотель»? Жду, что мой собеседник покажет секретные формулы расчета спроса или другую математику, а он всё время говорит о внимании к гостям. В процессе разговора понимаю: это и есть ключ к разгадке тайны гостеприимства бренда «Грекотель» и ценнейший материал для любого маркетолога.

CEO и основатель
БАНКО Информационная служба

Отели Нячанга 4* стремятся соответствовать европейским стандартам, у лидеров предпочтений есть русскоязычный персонал, приличный Wi-Fi и каналы российского телевидения. Во многом они как близнецы, впрочем, как и претензии к ним.

Одна из особенностей Нячанга – многокилометровый муниципальный пляж. Местные власти постоянно сокращают на нем отельные зоны для шезлонгов, ряд гостиниц вообще лишился такой привилегии. В городе есть несколько достопримечательностей. Самая популярная – парк развлечений Vinpearl Land на близлежащем острове. Добраться с материка можно по канатке, что я и сделал, или на катере. И еще деталь – в такси оплата по счетчику: указание стоимости за километр есть на дверце машины.

«Ни одна страна не способна спасти пакетами помощи весь частный бизнес. Государство должно инвестировать не в отдельные компании, а в туристическую инфраструктуру. Это обеспечит долгосрочный эффект, стимулирует внутренний спрос. Надо дать предпринимателям не рыбу, а удочку».

Сергей Демидов

Управляющий директор TRAVEL SCOOL

Отели Нячанга 4* стремятся соответствовать европейским стандартам, у лидеров предпочтений есть русскоязычный персонал, приличный Wi-Fi и каналы российского телевидения. Во многом они как близнецы, впрочем, как и претензии к ним.

Одна из особенностей Нячанга – многокилометровый муниципальный пляж. Местные власти постоянно сокращают на нем отельные зоны для шезлонгов, ряд гостиниц вообще лишился такой привилегии. В городе есть несколько достопримечательностей. Самая популярная – парк развлечений Vinpearl Land на близлежащем острове. Добраться с материка можно по канатке, что я и сделал, или на катере. И еще деталь – в такси оплата по счетчику: указание стоимости за километр есть на дверце машины.

“

Турагент, нарушивший закон, оказывается в уязвимом положении. Чем не преминут воспользоваться юристы: при судебном разбирательстве вся ответственность ляжет на турагента.

— Тарас Кобищанов, руководитель холдинга «Онлайн Экспресс»

Что важно знать, выбирая отель в Нячанге?

Главная улица города отделяет жилые кварталы от моря, на ней только отели, кафе и магазинчики. Сотни гостиниц расположены на 2–4-й линиях. Много объектов в стадии строительства. Нередко это небоскребы по 100–150 м. При заселении в отель нужен депозит 100–300 $, вас могут попросить оставить паспорт в залог. Обычно принимают кредитную карту, но иногда возврат денег может затянуться.

Отели Нячанга 4* стремятся соответствовать европейским стандартам, у лидеров предпочтений есть русскоязычный персонал, приличный Wi-Fi и каналы российского телевидения. Во многом они как близнецы, впрочем, как и претензии к ним.

Одна из особенностей Нячанга – многокилометровый муниципальный пляж. Местные власти постоянно сокращают на нем отельные зоны для шезлонгов, ряд гостиниц вообще лишился такой привилегии. В городе есть несколько достопримечательностей. Самая популярная – парк развлечений Vinpearl Land на близлежащем острове. Добраться с материка можно по канатке, что я и сделал, или на катере. И еще деталь – в такси оплата по счетчику: указание стоимости за километр есть на дверце машины.

Позитивный сценарий

Фаворит в рейтинге туристов «Отели Нячанга 2019 в категории 4*». Находится рядом с популярным у россиян Центральным парком. Чтобы попасть на пляж, достаточно перейти дорогу. В 28-этажном здании несколько категорий номеров. Как и везде, стандартный набор мебели, ежедневная смена белья и бесплатно вода, чай, кофе. При покупке тура можно выбрать шведский стол – BB, HB, FB в общем зале на четвертом этаже – или питаться по меню. В ресторане на последнем уровне отличный круговой обзор. Кстати, во Вьетнаме встают затемно и на завтрак в отелях приглашают с 6 утра.

Туристов Queen Ann начал принимать пару лет назад. Среди отмеченных ими плюсов – номера с балконами и возможностью объединять комнаты в блоки, «большая кровать с удобным матрасом» и наличие дивана. Восторг вызвала ванна с окном в категории executive. Кому-то по душе пришелся открытый бассейн между этажами – с видом на море. При этом часть гостей разочарована отсутствием бесплатных шезлонгов на пляже. Любитель прохлады заметил, что ночью кондиционер скидывает настройку на 20 ℃ (а за окном +30 ℃). Самых аккуратных раздражает отсутствие полок в шкафах: вешалки есть, а разложить вещи негде. Удобно, что для уборки комнаты достаточно нажать кнопку Make-up room.

Важно: отель расположен на 3-й линии. От отеля до моря порядка 300 м по оживленной улице, выходящей на набережную.

Havana Nha Trang Hotel 4*+

Пожалуй, самый высокий в городе Нячанг отель. На 45-м уровне расположены смотровая площадка и бар с дискотекой, а на первом – ночной клуб с казино. Общественная зона до пятого этажа: рестораны, лаунжи, SPA, тренажеры, бассейн. Выше – номера с панорамными окнами. Судя по отзывам, гостям здесь комфортно, но только не курильщикам – в комнатах запрещено курить. Всех в целом устраивают кухня и выбор блюд: пакетные туры предлагают «только завтрак» или полупансион.

В здании девять лифтов, вполне достаточно. Но некоторые очень недовольны, что без ключа от номера лифт не поедет. Чтобы попасть в Sky Bar на крыше, надо не только заплатить, но и нередко отстоять очередь к отдельному лифту рядом с ресепшен. Большинство постояльцев это шокирует, что вполне понятно. Зато посетители из других отелей имеют возможность попасть сюда за небольшую сумму. На общественном пляже для «Гаваны» выделен пятачок на пару десятков бесплатных мест (на 1500 гостей). За платный шезлонг и зонтик надо отдать 5–7 $, как и повсеместно. Рядом есть подземный переход через улицу – единственный в городе. Постоянный поток мотобайков и такси – огромная проблема для пешеходов в Нячанге.

Важно: отель расположен на 3-й линии. От отеля до моря порядка 300 м по оживленной улице, выходящей на набережную.

Havana Nha Trang Hotel 4*+

Отель находится на 2-й линии. В 12-этажной башне номера небольшие, но с полным набором классической «четверки». Гости отмечают вышколенный персонал, чистоту и хорошую сантехнику. Судя по отзывам, на комфортную температуру настроен центральный кондиционер. В полуденную жару можно спуститься в небольшой дворик отеля, где в тени расположен бассейн. Для некоторых важно, что при выборе питания HB по системе «шведский стол» возможна замена ужина на обед по меню. Для этого надо лишь заранее уведомить администратора.

Как обычно, у отдыхающих есть и масса претензий. В одном случае постельное белье показалось «холодным и шуршащим (бррр)» из-за синтетики в составе ткани. В другом – огорчило отсутствие мебели на балконе. Третьи сетуют, что не захватили из дома бечевку для сушки купальных костюмов. Не являются чем-то экстраординарным разболтанные розетки и пятна на напольном покрытии. Раздражает ранний подъем, чтобы успеть занять бесплатное место на пляже. А еще есть большой вопрос к чистоте воды в реке, что впадает в море недалеко от этой зоны.

Важно: отель расположен на 3-й линии. От отеля до моря порядка 300 м по оживленной улице, выходящей на набережную.

StarCity Nha Trang Hotel 4*+

Стандартная 21-этажная высотка. Лаконичный комментарий – «убирали каждый день, чисто, меняли полотенца, халаты, постельное белье». Отмечают старание персонала и внимательность. Скажем, ежедневный комплимент в виде пары бутылочек пепси и пива – мелочь, а приятно. Устойчивый Интернет обеспечивает роутер в номере. Как и в других отелях, нет претензий к питанию: хвалят завтраки, с удовольствием ходят на ужины. Пляж через дорогу, и там несколько бесплатных шезлонгов.

Среди минусов называют отсутствие балкона в номере. Кое-где нужен косметический ремонт. «Бассейн – одно название – лягушатник», и его давно пора ремонтировать. Очевидно, у здания неважная звукоизоляция: есть жалобы на шумных соседей. Большой стресс у некоторых вызывает «долбежка» из Sailing Club напротив. Если сами вьетнамцы ложатся спать очень рано, то клубы работают далеко за полночь. Курорт и релакс – явно не про это место.

“

Турагент, нарушивший закон, оказывается в уязвимом положении. Чем не преминут воспользоваться юристы: при судебном разбирательстве вся ответственность ляжет на турагента.

— Тарас Кобищанов, руководитель холдинга «Онлайн Экспресс»

“

«Турагентства сейчас готовы работать не только по внутреннему туризму, а хоть с космосом, – им надо выживать».

Green World Hotel Nha Trang 4*

Этот отель расположен на 3-й линии. От отеля до моря порядка 300 м по оживленной улице, выходящей на набережную. В 21-этажном корпусе две трети номеров с балконом и видом на море. Как заметили гости, здесь соседствуют «пафос и простота». Вьетнамский колорит – в аксессуарах, мебели из ротанга. Рестораны предлагают местные деликатесы, хотя, по большому счету, всё обычно – шведский стол и ресторан по меню.

Для некоторых отдыхающих отель стал разочарованием. Удивили душ без дверцы и половинный комплект гигиенических принадлежностей в ванной. Та же история и с пополнением бесплатной воды. Кому-то не хватило бесплатных шезлонгов на пляже. В зимние месяцы в Нячанге бывают довольно большие волны на море и не все рискуют на заплыв. Выход – пойти в бассейн, но в «Зеленом мире» он крытый. Не понравились стандартные номера – «маленькие и неудобные». Приезжающие в отель повторно советуют выбирать категорию номера повыше, да и селиться на верхние этажи. Впрочем, это актуально для многих отелей.

А какие отели в Нячанге можете порекомендовать вы? Делитесь отзывами в комментариях!

Маршруты и курорты

#Екатерина Илющина

#Круизы

#Costa Cruise

Владимир Новиков

Автор

IT-разработки для турбизнеса

Обсудить статью

(12)