Если клиент после проработки запроса уходит из агентства на «подумать» и не возвращается, нужно обязательно с ним связаться и уточнить, что именно остановило его от покупки. Это помогает выявить свои ошибки и повышает доверие клиента к менеджеру. Есть шанс, что после проявленного внимания клиент вернется. Это же правило работает, если клиент после нескольких подобранных вариантов запрашивает следующий. В этом случае, скорее всего вы плохо проработали правило №1.

Если клиент пришел к вам не с конкретным запросом, а с набором желаемых параметров, не давайте ему слишком большой выбор. Оптимально – 3 варианта, один из них вы держите в голове как самый наилучший, два остальных должны отличаться по 1-2 параметрам. Необходимость изучить большое количество отелей может «напрячь» клиента, а на примере трех вариантов вам будет проще понять его запрос.

Такие ситуации случаются, как правило, на комбинированных сложных маршрутах. Бывает, что опытные турагенты бронируют составляющие тура в разных системах или у нескольких туроператоров, чтобы предложить клиенту оптимальный маршрут. Важно помнить: в данном случае клиент ожидает, что вы возьмёте на себя ответственность за детали тура и предупредите его обо всех формальностях.

Это правило ярче всего проявляет себя для курортов с длительным переездом до места отдыха и немассовых направлений. В таких случаях туроператором предусматривается групповой трансфер, который собирает туристов сразу с нескольких рейсов. Эксперт ClickVoyage предупредит агента о таком нюансе и даст им возможность выбрать индивидуальный трансфер.

Если ваш клиент бронирует готовый пакет на массовое направление заранее, проверьте аналогичный тур с перелётом регулярным рейсом! Скорее всего доплата будет минимальной. Опытные клиенты часто готовы доплатить за качество перевозки и индивидуальный трансфер. Ваш турист останется доволен уровнем комфорта, а вы сможете увеличить свою комиссию с заявки.

Рекомендация актуальна и для пиковых дат, в том числе новогодних заездов. Не заставляйте клиентов ждать появления пакетов на зимний сезон. Уже сейчас можно забронировать туры с перелётом регулярными рейсами, тем более что тарифы на регулярку пока минимальные.

Мы всегда рекомендуем нашим розничным партнёрам проверять параметры тура. В первую очередь обращайте внимание, тот ли тип номера и питания указан в ваучере. Эксперты ClickVoyage обязательно проверяют наличие бронирования в отеле накануне заезда и напоминают партнёрам об особых пожеланиях клиента. Двойной контроль будет нелишним и поможет избежать необходимости решения проблем на месте.