ДЕЛАЙ КАК МЫ, ДЕЛАЙ ЛУЧШЕ НАС
Click „Block Editor” to enter the edit mode. Use layers, shapes and customize adaptability. Everything is in your hands.
create your own block from scratch
Технология работы турагента с клиентом
Правила Click Voyage
Высокое качество обслуживания
Что ожидает от турагента требовательный и опытный клиент? В первую очередь, экспертность, оперативность и высокий уровень сервиса. На конкретных кейсах ClickVoyage раскрывает технологию работы с индивидуальными турами и демонстрирует, как сотрудничество с туроператором помогает повысить эффективность работы турагентсва!
Детально проработать запрос, чтобы повысить вероятность покупки
№1
Плохо проработанный запрос – наиболее частая причина, почему клиент так и не решается на покупку. Не узнав потребности туриста, бюджет поездки, наконец его мечту об идеальном отпуске невозможно сделать точный запрос туроператору. Неточный запрос в свою очередь удлиняет расчеты и увеличивает время, которое менеджер тратит на ответ турагенту. За это время ваш клиент может «уплыть» в другое агентство, где ему сделают более точное предложение.
Пример рабочей ситуации

  • Клиенты с двумя детьми планируют отпуск в Греции. Турагент запрашивает стоимость совершенно разных по параметрам объектов размещения: апартаменты на Крите, четырёх звездный отель на полупансионе на Халкидиках и популярную гостиницу пять звёзд на Пелопоннесе.
  • Вероятность реализации такого запроса минимальна. Клиент пытается выяснить уровень цен на направлении и не озвучивает турагенту запланированный на отдых бюджет и свои предпочтения.
  • После уточнения запроса выяснилось, что самое важное для клиентов – возможность оставлять детей-подростков в течение дня в компании сверстников. Оторвать их от телефона, помочь раскрыть свои таланты и провести лето активно. Хотелось бы размещаться в двухкомнатном номере, желательно в бунгало. Важно не сидеть на территории отеля, а показать детям Грецию и познакомить их с историей страны.
Узнать, что не подошло – повысить шанс покупки
Правило № 2
Если клиент после проработки запроса уходит из агентства на «подумать» и не возвращается, нужно обязательно с ним связаться и уточнить, что именно остановило его от покупки. Это помогает выявить свои ошибки и повышает доверие клиента к менеджеру. Есть шанс, что после проявленного внимания клиент вернется. Это же правило работает, если клиент после нескольких подобранных вариантов запрашивает следующий. В этом случае, скорее всего вы плохо проработали правило №1.
Не давать клиенту слишком большой выбор
Правило № 3
Даже при бронировании отдельных составляющих тура в онлайн-системах, наш эксперт уточнит формальности
Правило № 4
Не просто выслать документы, но и обратить внимание агента на детали во избежание неожиданностей
Правило № 5
Предложить клиенту заменить часть опций и заработать больше
Правило № 6
Проверить все!
Правило № 7
индивидуальные туры = индивидуальный сервис
Индивидуальный подход
Выгодные тарифы
Современные технологии
Экспертное сопровождение каждой заявки
98% розничных партнёров оценивают сервис и качество работы ClickVoyage как отличные!
Спросите, как у нас это получается?
Ирина Голубева
Директор по маркетингу и продажам
Phone: +1 123 456 78 90
E-mail: [email protected]