«Главное, чтобы до драки не дошло», – прокомментировал повестку предстоящей Конференции Объединенной сети ТБГ и «Горячие туры» один из приглашенных экспертов. Действительно, организаторы пошли на определенный риск, сведя на одной дискуссионной площадке представителей клиентской аудитории и лидеров мнений турбизнеса. Всё ради того, чтобы агентства как можно глубже прочувствовали необходимость услышать современного потребителя туруслуг, принять его таким, как он есть, и уже сейчас, не откладывая, выстроить работу. «Туристы, уходящие в свободное плавание, – это независимые, самостоятельные люди, имеющие опыт путешествий. Между тем многие агентства до сих пор придерживаются менторского стиля общения и старых понятий о качестве услуг», – признает модератор дискуссии Татьяна Дмитрова (CEO TourDom.ru). Генеральный директор Объединенной сети Олег Мельник добавляет: «Многие туристы сами зависли в штампах. Они бы за голову схватились, если бы узнали, какие возможности они упускают, в том числе изрядно сэкономить, из-за того, что вычеркнули турфирмы из списка своих партнеров».

Для того чтобы выполнить поставленную задачу и не уйти во взаимные обвинения, в программе Конференции запланированы выступления четырех спикеров, которые представляют разные клиентские группы. Все они, вне зависимости от возраста, жизненного опыта и известности, не настроены сотрудничать с турфирмами в силу собственной негативной практики. При этом каждый из них готов поделиться своим мнением, какие изменения необходимы турбизнесу, чтобы вернуть доверие клиентов.

Идея обсуждения проблематики турбизнеса и клиентских штампов нашла поддержку в профессиональном сообществе – необходимый кворум со стороны турбизнеса, а это 150 руководителей и топ-менеджеров турфирм, собрали за две недели до Конференции. Для тех, кто не смог стать участником мероприятия, редакция TourDom.ru подготовит репортаж с места события.

Генеральный партнер Конференции Объединенной сети ТБГ и «Горячие туры» 11 сентября 2019 года – «АРТ-ТУР».

Партнер кофе-брейка – One Touch & Travel.

Партнеры: PAC GROUP, ICS Travel Group, Мальтийское управление по туризму, курорты One & Only, TEZ TOUR.

Официальный партнер – международный форум по туризму «ОТДЫХ-2019».

«Мы любим эксклюзивные путешествия, но не за бешеные деньги. Поэтому организуем всё сами», – объясняют самотуристы, авторы первого российского стрим-блога о путешествиях, который читают более 200 тысяч человек. Мы пригласили их выступить на XXV Конференции Объединенной сети ТБГ и «Горячие туры» и помимо критики озвучить свои предложения для турагентов.

В свою очередь представители розницы 11 сентября расскажут гостям, что в агентстве им могут предложить не только пакетный тур в Турцию, но и сформируют уникальную авторскую программу. Академики ТБГ Анна Цицулина (ТриАтур) и Светлана Обоянская (ОСА тур) в интервью делились с Татьяной Дмитровой, что в их арсенале есть немало кейсов, когда цена от турагента оказывалась ниже онлайн-агрегаторов. Еде один плюс для туриста – экономия времени, избежание ошибок при составлении маршрута и клиентская поддержка в режиме 24/7.

В дискуссии турагентов поддержит Дмитрий Арутюнов (АРТ ТУР). Его команда может на отлично организовать поездку в любую точку земного шара, какими бы замысловатыми ни были пожелания по маршруту. Вместе с ним в группе экспертов от туризма будут Дмитрий Шевченко (ICS Travel Group), Александр Цандекиди (Mouzenidis Travel) и Илья Иткин (PAC Group). Их компании известны клиентоориентированностью и получают высокие оценки от путешественников. Каждому из них интересно не только рассказать о возможностях своих компаний, но и получить обратную связь от наших гостей, чтобы учесть ее в дальнейшей работе.

Как мы видим, все участники Конференции нацелены на конструктивный диалог и готовы вместе с оппонентами искать точки соприкосновения. Напомним, мероприятие будет проходить в рамках Международного форума-выставки по туризму ОТДЫХ Leisure». Вход для участников и гостей строго по спискам.

Генеральный партнер Конференции туроператор АРТ ТУР. Партнер кофе-брейка - туроператор OneTouch&Travel. Партнеры Конференции: TEZ TOUR, PAC Group, ICS Travel Group, курорты One&Only.

28 августа в офисе TourDom.ru обсуждались детали предстоящей бизнес-игры «Принимаем в Академики ТБГ», которая заявлена в программе Конференции Объединенной сети ТБГ и «Горячие туры» 11 сентября.

По замыслу организаторов, одна из частей Конференции пройдет в формате обмена мнениями по ключевым вопросам организации розничного бизнеса. Они и были сформулированы в ходе мозгового штурма в офисе TourDom.ru. Действующие «академики» сходу предложили следующие темы: «Отношение к скидкам и управление ценой», «Позиционирование агентства – дешевые туры или экспертность» и «Привлечение и развитие персонала – как растить кадры в условиях низких зарплат и высоких требований». Причем собравшиеся тут же определили основные тезисы по всем направлениям дискуссии и нельзя сказать, что они полностью совпали. Вполне вероятно, что 11 сентября разброс мнений будет еще больше. И тем не менее в Управляющей компании Объединенной сети уверены: агентствам необходима взаимная поддержка в формировании своего профессионального мировоззрения. К слову, активную позицию в предстоящем блице на Конференции заявили претенденты в группу «Академиков ТБГ»: директор по развитию «Руссо Туристо» Андрей Якубов, заместитель директора «Юнион» Константин Кузьмин, учредитель «Букинг онлайн» Юрий Наумов, генеральный директор «Золотые купола» Юрий Ящук и директор «Акватур» Сергей Демидов.

Напомним, что ХХV Конференция Объединённой сети ТБГ и «Горячие туры» пройдет на партнерской площадке Международного форума по туризму «Отдых-2019». В ней примут участие руководители и топ-менеджеры 150 участников и поставщиков сети.

Генеральный партнер – «АРТ-ТУР».

Партнер кофе-брейка – One Touch & Travel.

Партнеры Конференции: PAC GROUP, ICS Travel Group, Мальтийское управление по туризму, курорты One&Only, TEZ TOUR.

После выхода статьи «Трэвел-блогеры выскажут турагентам, почему разочаровались в них» на портале TourDom.ru обсуждение предстоящей Конференции началось в соцсетях. Наблюдатели задаются вопросом, состоится ли конструктивный диалог или нас ждет хайп? Мы уверены, что дискуссия 11 сентября будет интересной и аргументированной.

А тем временем список спикеров расширяется. В Конференции примет участие журналист, продюсер кинокомпании, автор документальных фильмов на телеканалах «Россия» и «Моя планета».

«Я искушённый путешественник, – говорит он. – У моих путешествий всегда есть особенный смысл и цель. Моя формула – чувствовать себя первопроходцем, а не быть частью толпы. Стандартные подходы ко мне не работают».

Полагаем, для него станет открытием, что ассортимент турагентства выходит далеко за рамки пакетных туров. Для того чтобы развенчать миф, мы пригласили в экспертную группу наших партнеров, которые специализируются на создании индивидуальных программ, – Наталию Головленкову, управляющего партнера ClickVoyage, и Ивана Бубляева, директора по продажам One Touch & Travel. Эксперты отмечают, что в Европе туристы снова идут в агентства и аналогичная тенденция начинает прослеживаться и в России.

«Самостоятельное планирование путешествия – это всегда большое количество потраченного времени на поиск нужного отеля и лучшей цены плюс самостоятельное решение возникающих вопросов по ходу поездки, – считает Наталия Головленкова. – Был период, когда многие с удовольствием экспериментировали с самостоятельным бронированием туров. Сейчас большинство клиентов возвращается в агентства».

С коллегой соглашается Иван Бубляев: «Самое ценное сейчас для большинства клиентов – доступ к получению информации, скорость получения этой информации, экспертиза по предоставляемым услугам. Обратившись к профессионалам, можно сэкономить массу времени».

Напоминаем, Конференция состоится 11 сентября и будет проходить в Синем зале «Экспоцентра» на Красной Пресне в рамках Международного форума-выставки по туризму ОТДЫХ Leisure».

Генеральный партнер Конференции – туроператор «АРТ-ТУР». Партнер кофе-брейка – туроператор One Touch & Travel. Партнеры Конференции: ClickVoyage, «Роза ветров», Мальтийское управление по туризму.

11 сентября в рамках Международного форума-выставки по туризму «Отдых-2019» в «Экспоцентре» пройдет ХХV Конференция Объединенной сети ТБГ и «Горячие туры». Мероприятие, которое уже не первый год становится триггером для туристической отрасли, снова выйдет за рамки протокольного общения и сломает стену непонимания между турагентами и адептами самостоятельной организации отдыха.

Организаторы собрали типичных туристов – селебрити, бизнесменов, звезд YouTube, Instagram и Facebook – которые готовы честно рассказать, что их не устраивает в работе современных турфирм. В числе претензий – серость и однотипность продукта турагентств. «Просто убить время на Ибице или Бали – не для меня. А что могут предложить мне турфирмы? Массовую «укладку» людей у моря, All inclusive, экскурсии к тому, что положено увидеть, плюс шопинг. То есть, по большому счету, везде будет одно и то же, в любой стране», – высказал мнение один из приглашенных участников, предприниматель и преподаватель MBA.

Не избежать представителям туристической розницы и разговора о надежности отрасли, имидж которой существенно подорван банкротствами туроператоров и действиями недобросовестных агентов. «Я организую себе отдых самостоятельно, так как потеряла время и деньги из-за мошенников. А еще это выгодно», – готовится привести на Конференции свои аргументы телеведущая, lifestyle & beauty блогер с более 220 000 подписчиками в Instagram.

К слову, организаторы Конференции намеренно не называют имен типичных туристов, объясняя это нежеланием переходить на личности в выяснении отношений, а сделать упор на системные проблемы между потребителями туруслуг и специалистами отрасли.

Удастся ли найти на Конференции 11 сентября конструктивные решения, которые смогут изменить ситуацию в турбизнесе и повлиять на мнение трэвел-блогеров и их аудитории? Многое зависит от самих участников дискуссии – турагентов Объединённой сети и руководителей компаний-поставщиков. Всего ожидается около 150 экспертов.

Модератором мероприятия выступит основатель, CEO медиахолдинга «БАНКО» Татьяна Дмитрова.